Александр Гиновкер, Генеральный директор агентства недвижимости “Невский Простор”, Вице-президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
— Мы традиционно больше занимаемся вторичкой, хотя в последнее время первичный рынок стал набирать обороты и в нашей деятельности.
Наши специалисты проходят непрерывное обучение, чем мы гордимся. Ведь всё это в итоге сказывается на качестве предоставления услуг.
— Я проходил обучение риелторскому делу в США и могу сказать, что основные принципы профессии одинаковы. Большой разницы нет. Например, наши американские коллеги выражали восхищение относительно того, какой путь мы проделали за 20 лет. По их словам, они его преодолевали почти век. Личность агента, конечно, играет большую роль. Профессиональная компетентность важна как в США, так и в России. Стоит отметить, что в Америке у специалистов более узкие задачи. Если отмечать их сильные стороны, то они, как правило, более сильные продавцы.
В России функции риэлтора значительно шире. Они и юристы, и оценщики, и ипотечные брокеры. Кроме того, риэлторы выполняют множество других функций связанных со своей деятельностью.
— В профессиональных кругах происходит постоянный спор по этому вопросу. С нашей точки зрения, юристом агент быть не должен. Ему не нужно глубоко разбираться в юридических тонкостях. Это не его главная задача, но при этом необходимый минимум он знать обязан. Нужно разговаривать на одном языке с клиентом и со своими партнерами. Конечно, глубокие знания в юриспруденции мешать работе не будут. Но обычно риелтор, работающий в агентстве, вправе рассчитывать на юридическую помощь от своей компании.
— Многие клиенты боятся заключать договора с агентством недвижимости, поскольку предполагают, что могут пострадать от необоснованных санкций со стороны компаний. Конечно, это мешает работе.
Серьёзные агенты не будут работать без договора с клиентом. В то же время стоит отметить, что зачастую опасения клиентов вполне обоснованы, ведь риск наткнуться на некомпетентного специалиста велик.
Но важно понимать, что клиента защищает закон. Кроме того, в солидном агентстве обычно при наличии нареканий со стороны клиента к риелтору руководство незамедлительно принимает меры. Надо этим пользоваться. Добавим, что от специалиста требуется компетентность, он должен вызывать доверие, которое в значительной степени помогает в работе.